Manajer Operasional - Latar Belakang Call Center

Tentang Posisi

Manajer Operasional dengan latar belakang call center akan memimpin tim operasional untuk memastikan layanan pelanggan yang optimal dan pencapaian target bisnis.

Tanggung Jawab Utama

• Mengelola dan mengembangkan tim operasional, termasuk proses rekrutmen, pelatihan, dan penilaian kinerja.
• Menetapkan standar operasional, prosedur kerja, dan KPI yang selaras dengan tujuan perusahaan.
• Memantau kinerja harian call center, mengidentifikasi area perbaikan, dan mengimplementasikan solusi efektif.
• Berkoordinasi dengan departemen lain untuk memastikan alur kerja yang sinergis.

Profil yang Dibutuhkan

• Lulusan S1 di bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun di posisi manajerial dalam lingkungan call center atau layanan konsumen.
• Kemampuan kepemimpinan, komunikasi, dan pengambilan keputusan yang kuat.

Keterampilan yang Dibutuhkan

• Penguasaan perangkat lunak manajemen operasional (misalnya, sistem ACD, CRM).
• Kemampuan analisis data operasional dan pelaporan.

Yang Kami Tawarkan

• Gaji kompetitif antara Rp 7.000.000 – Rp 10.000.000 per bulan.
• Fasilitas tunjangan karyawan yang menarik serta diskon korporat.
• Peluang pengembangan profesional dalam budaya perusahaan yang dinamis.