Customer Service Helpdesk – Aktivasi Layanan Internet

Tentang Posisi

Posisi Customer Service Helpdesk bertanggung jawab atas proses aktivasi layanan internet bagi pelanggan baru, memastikan layanan berjalan sesuai SLA perusahaan.

Tanggung Jawab Utama

• Melakukan proses aktivasi layanan internet pelanggan baru.
• Melakukan konfigurasi dasar perangkat jaringan sesuai kebutuhan aktivasi.
• Memastikan status aktivasi sesuai dengan target SLA perusahaan.
• Melakukan pengecekan konektivitas dan troubleshooting awal apabila terjadi kendala saat aktivasi.
• Melakukan monitoring proses aktivasi melalui sistem monitoring dan ticketing.
• Berkoordinasi dengan tim NOC, Field Engineer, dan tim terkait untuk penyelesaian kendala teknis.
• Memberikan update progres aktivasi kepada tim internal maupun pelanggan.
• Membuat dokumentasi dan laporan hasil aktivasi secara berkala.
• Melakukan eskalasi apabila ditemukan gangguan yang memerlukan penanganan lebih lanjut.

Profil yang Dibutuhkan

• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di Network Operations Center (NOC), terutama di perusahaan ISP atau Telekomunikasi.
• Memahami dasar jaringan komputer: TCP/IP, Routing & Switching, VLAN, DNS, DHCP, PPPoE.
• Memahami dasar konfigurasi perangkat MikroTik (nilai tambah).
• Terbiasa menggunakan tools monitoring jaringan (The Dude, Zabbix, PRTG, LibreNMS, atau sejenisnya).
• Memahami penggunaan sistem ticketing.
• Mampu melakukan troubleshooting jaringan secara cepat dan tepat.
• Mampu bekerja dengan target SLA.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift bila diperlukan.

Keterampilan yang Dibutuhkan

• TCP/IP
• Routing
• Switching
• VLAN
• DNS
• DHCP
• PPPoE
• Koneksi MikroTik
• The Dude
• Zabbix
• PRTG
• LibreNMS
• Sistem ticketing
• Network troubleshooting

Yang Kami Tawarkan

• Gaji kompetitif antara 5.729.876 – 6.100.000 IDR per bulan.