Aplication Support Engineer

Tentang Posisi

Aplication Support Engineer bertanggung jawab untuk memantau dan menguji produk secara berkala di lini produksi, serta menangani isu‑isu yang muncul untuk memastikan kualitas produksi. Posisi ini berperan dalam meningkatkan proses produksi dan mendukung tim dalam penyelesaian masalah teknis.

Tanggung Jawab Utama

• Melakukan monitoring dan pengujian produk secara berkala di lini produksi.
• Memantau proses produksi untuk memastikan kepatuhan terhadap standar kualitas.
• Mengidentifikasi, mendokumentasikan, dan menganalisis penyebab masalah (root cause analysis).
• Bekerja sama dengan tim untuk menyelesaikan isu dan mencegah terulangnya masalah.
• Melakukan tindakan korektif dan preventif serta menguji efektivitas perbaikan.
• Membuat laporan issue produksi dan mendokumentasikan semua temuan serta hasil analisis.

Profil yang Dibutuhkan

• Gelar Sarjana di bidang Ilmu Komputer, Teknologi Informasi, atau bidang terkait dengan pengalaman kerja yang relevan.
• Pengalaman minimal 2 tahun di peran IT Helpdesk, Technical Support, atau Desktop Support.
• Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik serta empati terhadap pengguna non‑teknis.
• Manajemen waktu yang baik untuk menangani banyak tugas secara simultan.

Keterampilan yang Dibutuhkan

• Penguasaan sistem operasi Windows 10/11.
• Pengalaman praktis dengan Google Workspace.
• Pengetahuan solid tentang jaringan TCP/IP, DNS, DHCP, dan VPN.
• Kemampuan troubleshooting jaringan dasar.