Stagiaire Support Informatique (IT Support Intern) – Bosch Group

Rejoignez le leader mondial de la technologie et de l’ingénierie, Bosch Group, en tant que Stagiaire Support Informatique au sein de Bosch Indonésie, basé à South Jakarta. Vous intégrerez l’équipe dynamique de Bosch Digitalization Indonésie, où vous participerez activement à la gestion et à l’optimisation des services informatiques destinés aux milliers d’utilisateurs internes. **Missions principales** - **Assistance aux utilisateurs** : Fournir un support de premier niveau (niveau 1) aux collaborateurs de Bosch Indonésie, en suivant les processus ITIL de gestion des services (incidents, demandes, changements). Vous diagnostiquerez, résoudrez ou escaladerez les problèmes techniques liés aux postes de travail, aux périphériques et aux applications métiers. - **Gestion du parc informatique** : Administrer le parc d’appareils finaux (ordinateurs, tablettes, smartphones) et les services d’impression. Vous assurerez le suivi des inventaires, la configuration des équipements, les mises à jour logicielles et la conformité aux politiques de sécurité. - **Support des implantations** : Accompagner les équipes locales et régionales lors du déploiement de nouvelles solutions technologiques (ex. migration vers le cloud, déploiement de solutions de collaboration). Vous participerez aux tests, à la documentation et à la formation des utilisateurs. - **Collaboration avec Bosch Digitalization** : Travailler en étroite synergie avec les équipes de digitalisation pour garantir la disponibilité et la performance des services numériques (plateformes collaboratives, outils de gestion de projet, solutions IoT). - **Partenaire local d’infrastructure** : Servir de point de contact privilégié pour les fournisseurs et les partenaires techniques, en assurant la coordination des interventions sur site et le suivi des contrats de maintenance. - **Participation aux réunions** : Contribuer aux réunions d’équipes locales et régionales, partager les retours d’expérience, proposer des améliorations et suivre les indicateurs de performance (KPIs) du service support. **Ce que vous apprendrez** - Les meilleures pratiques ITIL appliquées dans un grand groupe multinational. - La gestion d’un parc informatique de plus de 1 000 appareils, incluant la logistique, la sécurité et la conformité. - Les outils de ticketing modernes (ex. ServiceNow, JIRA Service Management) et les solutions de monitoring. - La collaboration inter‑fonctionnelle avec les équipes de digitalisation, de cybersécurité et de projets d’innovation. - Le travail en environnement multiculturel, avec des interlocuteurs anglophones et indonésiens. **Profil recherché** - Étudiant(e) en dernière année d’une filière Informatique, Systèmes d’Information, Télécommunications ou équivalent. - Connaissances de base en systèmes d’exploitation Windows et macOS, réseaux LAN/WAN, et périphériques d’impression. - Sens du service, bonnes capacités d’écoute et de communication. - Esprit d’équipe, autonomie et capacité à gérer les priorités dans un contexte dynamique. - Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral ; la connaissance du Bahasa Indonesia est un atout. **Avantages du stage** - Encadrement par des experts techniques et des mentors expérimentés. - Accès à des formations internes Bosch (e‑learning, ateliers pratiques). - Possibilité d’intégrer le programme de recrutement post‑stage selon les performances. - Environnement de travail moderne, bureaux situés au cœur de South Jakarta, proche des transports en commun. - Participation à des projets innovants au sein du groupe Bosch, reconnu pour son excellence technologique. Ce stage représente une opportunité unique de développer vos compétences techniques tout en découvrant les enjeux de la transformation digitale d’un groupe industriel de renommée mondiale. Vous êtes motivé(e) par le challenge, le service client et l’apprentissage continu ? Postulez dès maintenant et contribuez à la réussite de Bosch Indonésie !