Social Media Community Officer

Tentang Posisi

Posisi Social Media Community Officer bertanggung jawab mengelola komunitas driver di platform media sosial secara end‑to‑end, memastikan interaksi yang positif dan kepatuhan terhadap kebijakan.

Tanggung Jawab Utama

• Mengelola dan memoderasi grup Facebook serta platform digital lainnya untuk komunitas driver.
• Memantau, menganalisis, dan merespon keluhan, sentimen, serta isu yang muncul di media sosial.
• Menyusun laporan tren keluhan, aktivitas komunitas, dan insight media sosial untuk evaluasi internal.
• Mengolah data monitoring menggunakan Google Sheets atau Microsoft Excel, termasuk pembuatan pivot table dan laporan.
• Menjaga kepatuhan anggota komunitas terhadap aturan serta menciptakan lingkungan online yang kondusif.

Profil yang Dibutuhkan

• Minimal lulusan S1 dari semua jurusan.
• Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Community Management, atau Social Media Support.
• Kemampuan komunikasi tertulis yang sangat baik.
• Pengalaman menangani komplain melalui media digital atau media sosial.

Keterampilan yang Dibutuhkan

• Microsoft Excel (pivot table, filter, reporting).
• Google Sheets (analisis data, laporan).
• Pengelolaan grup Facebook atau komunitas online.
• Analisis data dan problem solving.