Merchant Retention & Upselling Officer

Tentang Posisi

Merchant Retention & Upselling Officer bertanggung jawab menjaga hubungan dengan merchant, meningkatkan tingkat retensi, serta mengidentifikasi peluang up‑selling dan cross‑selling produk POSe.

Tanggung Jawab Utama

• Menjaga tingkat retensi merchant dan membangun kepercayaan terhadap produk POSe.
• Mengidentifikasi kebutuhan merchant serta peluang up‑selling dan cross‑selling.
• Menyusun dan menyampaikan presentasi produk serta update progres kepada tim internal, manajemen, maupun klien.
• Berkoordinasi dengan tim lintas divisi seperti Sales, Product, dan Customer Care untuk menyelesaikan kendala merchant.
• Mengelola, menganalisis, dan memperbarui data transaksi merchant menggunakan Microsoft Excel/Google Sheets dan sistem CRM.
• Menangani keluhan merchant secara responsif dengan pendekatan service‑oriented dan critical thinking.

Profil yang Dibutuhkan

• Komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik.
• Berjiwa service‑oriented, kritis, dan mampu memecahkan masalah.
• Mampu berkolaborasi dalam tim lintas divisi.
• Proaktif, cepat beradaptasi dengan teknologi atau produk baru, serta percaya diri saat berpresentasi.
• Komitmen, integritas, dan loyalitas tinggi untuk berkembang bersama perusahaan.

Keterampilan yang Dibutuhkan

• Mahiri mengoperasikan Microsoft Excel.
• Pengalaman menggunakan Google Sheets untuk analisis data dasar.