IT Helpdesk – Dukungan Aplikasi & SAP

Tentang Posisi

PT Tiga Daya Digital Indonesia (Eksad Technology) mencari profesional IT Helpdesk untuk mendukung operasional aplikasi dan sistem, termasuk modul SAP, di kantor Jakarta Selatan.

Tanggung Jawab Utama

• Menerima panggilan, email, atau tiket dari user Head Office maupun Site, melakukan tindak lanjut, dan menutup tiket sesuai prosedur.
• Menganalisa permasalahan aplikasi dan sistem, memberikan solusi atau eskalasi yang tepat.
• Memberikan remote support serta memastikan SLA Response Time < 1 jam dan SLA Solution Time < 48 jam.
• Mengelola dan memperbarui Knowledge Base, serta membuat dokumentasi baru bila diperlukan.
• Memberikan support dan troubleshooting penggunaan sistem SAP, termasuk monitoring, analisis, dan eskalasi modul SAP sesuai kebutuhan bisnis.
• Berkoordinasi dengan tim internal maupun vendor untuk penyelesaian isu pada sistem SAP.

Profil yang Dibutuhkan

• Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang TI, Sistem Informasi, atau jurusan terkait.
• Pengalaman sebagai IT Helpdesk, Application Support, Service Desk, atau posisi sejenis.
• Memahami konsep ticketing system, incident management, dan SLA management.
• Berorientasi pada pelayanan pengguna dan mampu bekerja mandiri maupun dalam tim.
• Siap bekerja dalam sistem shift bila diperlukan.

Keterampilan yang Dibutuhkan

• Penggunaan ticketing system dan manajemen insiden.
• Pengelolaan SLA dan monitoring waktu respons.
• Troubleshooting aplikasi, sistem, dan jaringan dasar.
• Pengetahuan modul SAP (MM, SD, PP, FI/CO, HCM) menjadi nilai tambah.
• Pengelolaan Knowledge Base.